株式会社Helpfeel

株式会社Helpfeel CRO室BizOps・BPO統括

尾崎 様

課題

・自社リソースのみでは目標の商談数達成が困難だった
・X以前の外部パートナーでは有効商談や成約に結びつかなかった

導入のきっかけ

・インサイドセールスのイベントで「アウトバウンドナーチャリング」の内容に感銘を受けた
・商談時の営業対応のレベルの高さから、安心して任せられると感じた

効果

・複数のPM配置による迅速なキャッチアップと品質維持により、早期から成果を創出できた
・Salesforceを活用した分析により商談の質が向上し、社内のオペレーションにも柔軟に対応できた

Salesforceを活用した過去接触企業の掘り起こしで有効商談を創出

インサイドセールス代行サービス「セルメイト」について、株式会社HelpfeelのCRO室BizOps・BPO統括の尾崎様にお話しを伺いました

– まずは尾崎様の業務内容を教えてください!

尾崎様:CRO室という部署でBizOps・BPO統括をしています。

Salesforce等のツール設計やオペレーションの構築に加え、貴社のような外部パートナーとのやり取りも担当しています。

– 弊社のインサイドセールス代行を検討いただいた背景を教えてください。

尾崎様:自己解決支援型の検索SaaS『Helpfeel(ヘルプフィール)』は導入社数200社を突破し、更なる顧客獲得を推進するべく、より多くの商談を創出する必要がありました。

しかし目標の商談数を自社のリソースのみで達成するのは難しく、インサイドセールスの外注を検討し始めました。以前、別の外部パートナーへ依頼をしていた時期もありましたが、残念ながら成果が出ず、貴社に発注する直前までは社内メンバーのみでインサイドセールスを行っていました。

貴社に興味をもったきっかけは、昨年の夏ごろに行われたインサイドセールス関連のイベントです。参加したのは別のメンバーですが、貴社の方がお話しされた「アウトバウンドナーチャリング」の内容に感銘を受けたと聞いています。

イベント後、貴社の営業の方と個別で商談の場を頂きました。商談の進め方やネクストアクションの握り方、質問の受け応えが営業として非常にレベルが高く、この会社なら安心して任せられそうと感じ発注させていただきました。

「アウトバウンドナーチャリング」とは‥複数回の接触機会を通して顧客と関係を築き、検討の温度感を徐々に上げていくアプローチ手法

参考記事 : https://note.com/sellmate_recero/n/n1a16681e5ac3 

– 当初、インサイドセールス代行に求めていた点は?

尾崎様:1番重要視していたのは、質を落とさずに商談数を確保していただけるかどうかです。以前お願いしていた外部パートナーでは、商談数はそれなりに獲得できたものの、その先の有効商談や成約に結びつかないという問題がありました。

今回は同じ結果にならないよう、Helpfeelがマッチするお客様へアプローチし、有効商談数まで意識した活動をしていただきたいと考えていました。

また、弊社ではSalesforceをはじめとする様々なツールを使った営業活動をしているので、そのオペレーションに合わせて支援していただけることも必須条件でした。

内製と変わらない環境で支援していただける点は、貴社への発注を決める上で大きなポイントとなりました。

–  実際に弊社へ依頼してみた感想や評価いただいているポイントは?

尾崎様:立ち上がりが非常に早いなという印象を受けました。商材の難易度も高く業務オペレーションも複雑なため、「外注でスムーズに立ち上がるのか?」と不安がありましたが、早い段階から業務をキャッチアップし、一定の成果を上げていただくことができました。

稼働人員が多いプロジェクトですが、PM(=プロジェクトマネージャー)を複数人配置し、各メンバーへの教育やオペレーションのインプットを迅速かつ丁寧に実施していただいています。

人数が増えてもプロジェクト自体の品質を落とさずに稼働していただけるのはとてもありがたいです。

最近は、Salesforceを使った分析もお願いしています。Helpfeelがマッチするお客様の属性を分析していただき、さらに商談の獲得効率を高めていくチャレンジをしています。

以前より商談の質も上がってきており、こちらの要望を取り入れながら改善を実施してくれる点は助かっていますね。

ゆくゆくは貴社の強みであるBDR施策の開始も検討しているので、今後もセルメイトさんに相談しながら一緒に新しいチャレンジができると嬉しいですね!

–  最後に、「セルメイト」を検討されている企業様へ一言お願いします!

尾崎様:立ち上がりが非常に早く、スピード感を持って成果に繋げることができるので、即戦力のインサイドセールスを求めている会社様には特におすすめです!

また、社内のツールやオペレーションに合わせて柔軟にご支援いただけるので、社内メンバーと同じオペレーションでデータを溜めていきたいという会社様にも良いかと思います。

 – 尾崎様、本日はありがとうございました!

 インサイドセールスの即戦力を求めている、自社のSFA・CRM環境下でセールスを外注したいなどのニーズをお持ちの場合は、ぜひお気軽にセルメイトへご相談ください。

URL : https://sellmate.jp 

今後もインサイドセールスに関する情報をお届けしていきます!

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